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知乎产品分析报告:中国知识问答产业现状的缩

更新时间:2020-09-17 05:23

竞技宝CSGO_竞技宝LOL_竞技宝DOTA2竞猜 编辑导读:知乎作为以知识问答为核心基础的社交平台,发展至今扩展了多条业务线。尽管人们总调侃知乎的档次越来越低,但是不可否认的是,它仍然是知识问答领域的佼佼者。本文

  编辑导读:知乎作为以知识问答为核心基础的社交平台,发展至今扩展了多条业务线。尽管人们总调侃知乎的档次越来越低,但是不可否认的是,它仍然是知识问答领域的佼佼者。本文将从八个方面对知乎APP进行深入的分析,希望对你有帮助。

  知乎APP是以知识问答为核心基础的社交平台,涉及的业务包括知识问答、知识付费、社区管理和个人信息管理,体系庞大,以下的功能框架图将就这四大模块进行分解。

  从下图中可以看出,知乎以知识问答为产品核心,以知识付费为经济增长点,以社区管理为保障,有效结合直播和电商导流等商业手段,并不断衍生出如圆桌(嘉宾讨论)、圈子(话题圈讨论)等新型功能。

  从下图中可以看出,知乎在知识问答和知识付功能上已经十分成熟,页面逻辑关系和布局合理,除了能够满足基本的知识问答平台需求外,还在社交方面创新了很多内容形式,提升了产品的竞争力。

  由于知乎功能繁多,以下主要选取了内容生产和内容消费两个核心业务,进行流程图分析。

  根据国家统计局最新数据,截止至2020年3月,我国手机网民规模达8.97亿,使用手机上网的比例达99.3%。随着中国互联网普及率的不断增加,互联网用户增长率持续放缓,人口红利逐渐降低,获客的边际成本升高。因此,在互联网下半场,企业从用户数量增长驱动转型到用户价值增长驱动,开发下沉市场和发掘用户价值,成为企业发展新的增长点。

  近年来,中国居民的物质和精神生活得到极大改善,主动学习知识以提高社会竞争力已经成为人们的共识。互联网的普及,方便了知识的分享,极大地促进了知识的传播。但是,信息爆炸也在不断稀释高价值内容,如何方便快捷地得到高价值的信息,成为网民迫切的需求。

  新需求意味着新机遇,为了满足用户对高品质信息的快速增长的需求,泛知识内容平台便应运而生。

  泛知识内容平台泛指将碎片化的知识和信息转化为产品与服务,借由不同的介质或传播媒体输送给消费者的平台。

  在线泛知识内容平台包含综合资讯和搜索服务,比如:在线阅读、有声音频、专业学习,以及、知乎和悟空问答等在线知识问答平台。

  随着国民整体文化素养的提高,居民对高质量知识的需求正在持续增加。国家统计局数据显示:居民在教育和文娱方面的消费支出不断攀升,2019年人均消费达到2513元,同比增长再创近五年来新高。

  伴随着互联网技术的不断发展,知识内容平台正以更多元化的形式发掘更下沉的市场。

  根据艾瑞咨询发布的《中国在线知识问答商业白皮书》,2020年,泛知识内容行业发展成千亿级别的市场,而且,线上泛知识内容平台移动端网民渗透率已达到86%以上。

  2020年01-05月中国在线泛知识内容平台移动端月独立设备数与移动网民渗透率(左图)

  数据来源:Usertracker多平台网民行为监测数据库(左图)、艾瑞(右图)

  随着在线内容的兴起与碎片化阅读的文化氛围的影响,三四五线城市也逐渐开始注重知识的学习。相比于一、二线城市的竞争压力大,阶层焦虑严重,三四五线城市生活节奏较慢,焦虑程度更低,对知识社区平台的使用场景和使用需求也有很大的不同。

  根据艾媒网发布的《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》,2017年以来,中国知识付费行业迎来了快速发展的阶段。2019年中国知识付费行业用户规模达3.6亿人,市场规模达到278.0亿元,预计2020年将突破392亿元。笔者认为,借助整个在线内容行业发展上升的趋势,知识作为更有“营养”的内容,将具有较好的发展潜力。

  2019年8月,知乎宣布完成 F 轮融资,总额4.34亿美元,此轮融资由快手领投、百度跟投,腾讯和今日资本原有投资方继续跟投,快手和百度,首次成为知乎的战略投资方,这次融资,被媒体称为百度、腾讯、快手和知乎结成“反字节跳动联盟”,对中国在线内容行业的市场格局具有重要影响。

  根据艾瑞网的数据显示,2019年08月至2020年7月,知乎移动端的月度独立数均稳定在4600万至5600万之间。

  在知识付费方面,知乎宣布截至今年2月底,知乎付费用户数比去年同期增长4倍。这说明,知乎在2019年3月推出的全新会员服务体系——盐选会员,已经与问答社区良性融合,并有效地激发出了用户价值。2020年8月,知乎以200亿元人民币市值位列《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》第108位。知乎借助自身日益完善的知识内容生态,正不断地稳定健康发展,同时也为中国互联网持续输出高质量的内容。

  从综合指标中可以看出:知乎在知识问答领域的综合竞争力很强,同时竞争对手也各有优势。其中,和悟空问答的竞争力与知乎接近,得到以成熟的知识付费业务和附加服务能力,也成为知乎强有力的竞争对手。

  通过艾瑞数据统计的2019年10月至2020年07月,知乎、、悟空问答和得到的设备数对比(如下图),可以看出,知乎的设备数远远领先竞争对手,且、悟空问答和得到的设备数接近。同时,这四款软件的设备数基本稳定,并没有出现大规模的变动。因此,笔者认为,各平台的用户增长陷入瓶颈,知识内容市场已经转为存量市场,厂商需要加快发掘用户新需求和开发下沉市场的进程。

  无论是工作学习中遇到的问题,还是闲暇生活中面临的困扰,所有疑问都能在知乎找到可被信赖的解答。汇聚中文互联网认真的知识分享者,认真的人在认线 看观点

  同时,笔者发现知乎中的多数场景均使用“话题”一词,而非“频道”。比如:用户提问题时,需要添加频道,但界面中显示的是“至少添加一个话题”;分区中的热门频道,在界面中显示的是“近期热门话题”;甚至在频道的百科界面中,会推荐一些相关频道,但在页面中显示的是“相关话题”。知乎自身界面的表述不一致,很容易造成用户困扰,徒增用户理解成本。

  把名称由“频道”改为“话题”,在保证功能含义不变的情况下,可以降低用户的理解成本,同时,也能使知乎的每个功能模块在“话题”称呼上保持统一。

  将“我关注的”功能入口移动到主界面,能让用户不需要复杂操作,就可以找到关注的话题。

  从图中可以看出,二者的交集部分只有四个领域,分别为:旅游、游戏、汽车和体育。进一步分析二者特有的领域可以发现,知乎的分类方法较为传统,且包含部分严肃学科内容,比如法律和财经,同时,知乎缺少像美食、音乐、拍照和明星等这种轻娱乐爱好。并且,由于知乎分区未做分类处理,一旦增加新分区,会使用户更难查找。

  对知识问答的归纳整理方法,从传统的学科分类转化到大众的兴趣爱好上,从而使知识分发更加精准。

  扩大知识分区的覆盖度,可以满足更多用户的使用需求,这对于下沉市场的开发尤为重要,比如:增加美食分区和拍照分区,将能满足更多女性用户的娱乐需求。

  截止至2020年9月9日,知乎的综合评分为4.8分。与竞品比较,悟空问答综合评分为3.3分,综合评分为4.1分,得到综合评分为4.3分,可以发现知乎的用户满意度较高。不过,知乎的评分中,也有约3.7%的一星评价,下面笔者将统计归纳近一个月的一星评价,整理出用户主要意见(如下图)。

  笔者通过对知乎的功能分析可以看出,知乎非常重视社区管理规则的制定,在“我的”界面,专门增加了“社区共建”模块,其中的“众裁议事厅”就是专门解决有争议内容的功能。众裁是知乎用户参与站内争议解决的机制。符合条件的争议内容会启动众裁机制,由多位众裁官投票决定是否违规,判定为违规的内容会基于规范被自动处置。

  社区管理规则的制定是一个长期且需要不断改进的工作,知乎需要继续增强内容审核算法,并建立更完善的人工校验机制和客户反馈体系。

  笔者在统计过程中,发现很多用户抱怨“知乎变了”,具体问题比如:吐槽知乎内容质量变低、投机取巧的的抖机灵回答越来越多、知乎人均文化水平在降低和推送问题不准确等问题。知乎早期实行邀请制,用户多为精英阶层,知识回答水平质量非常高,后来开放注册制,经过数轮融资,用户体量在不断增大,吸收越多的人,越会让知乎的人均水平接近整个中国的人均水平,内容质量相较于精英阶层的回答,必然也会有所下降。

  不少用户吐槽知乎的商业化气息越来越重,广告也越来越多,品牌推广软文也越来越多。知乎在商业化的进程中,必然会对原有的社区文化和内容造成一定的冲击,引起新老用户的不满。笔者通过对知乎的发展历程分析发现,知乎在商业变现的进程中非常谨慎,尽量让商业化与知识结合,进而降低对知乎原有社区氛围的影响,比如:知乎与企业合作,大多都使用知识科普引起用户兴趣。

  知乎具有丰富的知识社区运营经验,且从2010年对外开放至今,始终保持着强大的竞争力。

  知乎多年来沉淀的高质量用户、高品质问答知识和相关算法是知乎强大的护城河。

  知乎早期的用户多为互联网和金融等领域的精英,知乎作为精英问答社区占领了用户心智,形成了较好的社区氛围。

  知乎的数轮融资证明了投资领域对其商业价值的认可,充足的资金支持也是知乎高速发展的有效保障。

  知乎作为背景智者天下科技有限公司的拳头产品,产品线较为单一,不能形成多产品矩阵,因而限制了用户增长的速度。

  近年来,自媒体视频领域成为新风口,但是知乎作为知识问答的巨头,在知识类视频行业布局缓慢,导致视频业务规模较小。

  严谨认真的社区氛围和高质量的用户群体,对知乎的商业变现策略提出了更高的要求,知乎的知识付费业务仍在探索阶段。

  品牌机构号的入驻以及“知乎X品牌”的联合营销形式,为知乎创造了新营收。未来,知乎还可以凭借平台优势,继续提升ToB业务,发展ToG业务,开展“政企答疑”、“品牌测评”等合作形式,加强政企联动。

  知识开启直播功能,与京东进行电商导流合作等新业务,都为知乎提供了潜在增长点。

  在视频内容行业不断上升的风口阶段,知乎作为中国知识问答行业最大的PUGC平台,具有巨大的起步优势,知乎的视频业务也将享受到上升市场的红利。

  为了满足用户不断增长的对高质量内容的需求,互联网巨头(百度和字节跳动等)都纷纷入局知识问答产业,巨头们凭借庞大的资金优势和流量优势,构建多产品矩阵,扶持知识问答产品。这对知乎的基本盘——知识问答业务是一个巨大的威胁。

  得到和在行等小而美的知识付费平台,也凭借着其精细运营和垂直运作,获得了不错的市场反馈。这对知乎的主要营收业务——知识付费是一个巨大的威胁。

  B站同样作为PUGC社区,近年来发展势头迅猛,目前其知识类视频创作充满活力,正在抢占用户心智,逐步发展成为中国最大的知识类视频平台。这将对知乎的视频业务构成巨大威胁。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

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